Los nuevos Super Amigos

Recuerdo en mi infancia que me encantaba ver las animaciones de los superhéroes de todo tipo.

Batman, Superman, la Mujer Maravilla, IronMan, Aquaman, etc.

Sin embargo, cuando realmente me cautivaron es cuando dejaron de ser justicieros solitarios y trabajaban en grupos que se coordinaban entre sí. El primero que vi en esta línea fueron los 4 fantásticos, en el que la elasticidad de uno, la invisibilidad de otro, la fuerza del tercero y el fuego del último, además de utilizarse por separado cuando se necesitaba, al combinarse propiciaban un poder que ningún malvado podía superar.

Otro tanto pasaba con la Liga de la Justicia: habilidad, superfuerza, destreza, inteligencia, habilidades de comunicación, eran un paquete que aseguraba el éxito de cada misión. Es más, cuando uno de ellos se quedaba aislado o trabajaba solo, es cuando se metía en  problemas.

En el último NRF han retornado a mi mente estos recuerdos al ver diferentes Inteligencias Artificiales (IA), todas promocionadas como Asistentes Virtuales, haciendo lo mismo, y además en demos prácticamente idénticas:

• Hola NNN
• En que puedo ayudar?
• Por Favor asígnale una tarea a Dan
• De acuerdo Asignada, algo mas?
• Si NNN, necesito me digas el estatus de la tarea que te asigné ayer.
• Está en proceso….

Y así en cada módulo que vi.

Sólo hay que sustituir NNN por el nombre de la IA de turno, incluso de las que no asistieron al encuentro. Erika, Siri, Cortana, Alexa, etc. Todas se muestran haciendo exactamente lo mismo.

¿No es tiempo ya de especializar estas nuevas herramientas tecnológicas?

Es decir, no es lo mismo tener Asistentes Virtuales de atención al público en general, que funcionando como organizadores de tareas, o como agentes de Help Desk.

Cada tarea requiere de características especiales, que si bien pueden entrenarse en cada una, si las incorporamos desde inicio podemos disminuir el entrenamiento y la implantación. Si además, establecemos estándares para que puedan comunicarse entre sí y pasarse tareas, la sinergia y eficiencia que se pueden lograr serán mucho más que en lo que actualmente nos estamos enfocando.

Y es que perfectamente IA- Rose puede encargarse de sondear y recibir comentarios de los clientes. Mismos que se los pasa a IA-Mike que se encargaría de coordinar, calendarizare y ver que se ejecuten las actividades. Por su parte IA-Sonia revisa las necesidades de las unidades productivas de la compañía para generar tareas preventivas y que todo esté en óptimas condiciones para la ejecución de las tareas humanas. (Los nombres han sido cambiado para proteger a los inocentes)

La velocidad y eficiencia en la reacción y prevención, nos podrían dar una base para generar actividades productivas que hoy no están a nuestro alcance y eficiencias para que la competitividad se incremente considerablemente.

Sólo hay que pensar que las herramientas de IA que construimos no deben competir entre sí, sino crear nichos de ventajas individuales que integradas pueden transformarlas en los nuevos Super Amigos.